70% сотрудников соглашаются с руководителем на совещаниях, даже когда считают решение неправильным
Семь из десяти российских работников хотя бы раз соглашались с поручением или идеей начальника, даже когда сразу понимали, что решение ошибочное. Опрос 1 104 специалистов из всех федеральных округов провели аналитики «Русской Школы Управления» (РШУ). Разбираемся, почему команды молчат на планерках, во сколько это обходится бизнесу и как руководителю перестроить вопросы, чтобы услышать правду до срыва сроков.
Почему команда кивает в ответ на слабые решения
Исследование «Русской Школы Управления» (РШУ), о котором также писал Журнал Зарплата.ру, показало, что тишина в переговорке или рабочем чате почти никогда не означает единодушной поддержки:
- 70% сотрудников признались, что соглашались с заведомо неверным решением руководителя и молча шли его выполнять
- 68% специалистов хотя бы раз не сообщали начальству о серьезной проблеме в проекте, потому что не верили, что разговор хоть что-то изменит
- 66% работников готовы высказать несогласие только очень осторожно, подбирая обтекаемые формулировки
- 52% опрошенных скрывали собственные промахи в работе, чтобы не нарваться на резкую реакцию или штрафы, и лишь 22% всегда открыто говорят то, что думают
Главная причина молчания — не страх увольнения, а накопленная выученная беспомощность и правило «инициатива наказуема». Сотрудники быстро замечают: если указать на ошибку в плане, именно тебя и назначат ответственным за ее исправление сверхурочно.
«Результаты показывают, что руководитель далеко не всегда видит реальную картину в команде. Сотрудник может заметить узкое место в проекте, не согласиться с решением или понять, что не успевает к сроку, но промолчать. Часто человек уже знает по прошлому опыту, что после таких разговоров ничего не меняется, и тогда проще кивнуть, сказать “хорошо” и делать по инструкции», — отмечают авторы исследования РШУ.
Живой кейс: как одна рассылка утроила честную обратную связь
Как показывает практика российского бизнеса, собранная в разборе Журнала Зарплата.ру, стандартные анонимные опросы не работают, если люди боятся последствий для себя или коллег.
HR-специалист Елена Смирнова поделилась показательным случаем из практики: компания запустила опрос о том, что мешает сотрудникам нормально работать и какие процессы пора поменять. В первый заход ответили всего 15% коллектива, причем люди писали исключительно вежливые комплименты офису и руководству.
Ситуацию переломило одно короткое письмо лично от генерального директора. Руководитель прямо пообещал команде гарантию безопасности: за критику процессов или честный рассказ о сбоях в смежном отделе никого не лишат премии и не уволят. После этого отклик вырос еще на 30%, а руководство впервые получило список реальных производственных проблем, которые годами замалчивались на совещаниях.
Читайте по теме на КРОТе: «Почему самые надежные и беспроблемные сотрудники вдруг приносят заявление на увольнение»
3 приема, чтобы сотрудники перестали замалчивать проблемы
- Замените вопрос «Всем все понятно?» на поиск уязвимостей: в конце совещания просите каждого участника назвать один конкретный риск в предложенном плане («Где мы здесь споткнемся?»)
- Не наказывайте гонца дополнительной нагрузкой: если специалист первым подсветил ошибку в чужом процессе или графике, не вешайте на него чужую работу без доплаты и пересмотра его текущих задач
- Вводите правило «принес проблему — предложи вариант»: договаривайтесь с командой на берегу, что конструктивное возражение на этапе планирования поощряется, а замалчивание сбоя до последнего дня — разбирается как общая ошибка
А как принято у вас в команде — можно открыто поспорить с руководителем на планерке или проще молча сделать так, как просят? Поставьте лайк и расскажите в комментариях!
Источники: