74% россиян уже покупали товары по совету нейросетей, но каждый второй сталкивался с ошибками в рекомендациях

Три четверти российских онлайн-покупателей хотя бы раз заказывали товар или услугу по рекомендации искусственного интеллекта. При этом 71% респондентов готовы пойти еще дальше и доверить ИИ-агенту самостоятельное оформление покупок, однако более половины пользователей уже ловили нейросети на выдуманных характеристиках и неверных советах.

Об этом говорится в исследовании аналитического центра «Анкетолог», проведенном в 2026 году среди 1 500 жителей России. Мы разобрали цифры опроса и посмотрели, как новая привычка покупателей меняет правила игры для обычных семей и продавцов на маркетплейсах.

Какими нейросетями россияне пользуются вместо привычного поиска

Подавляющее большинство опрошенных (98%) признают, что нейропоиск помогает выбрать товар быстрее классического чтения десятков вкладок в браузере. По ссылкам на маркетплейсы и интернет-магазины прямо из ответов ИИ всегда переходят 32% россиян, а еще 59% делают это время от времени.

Рейтинг самых популярных ИИ-помощников для шопинга в России выглядит так:

1. 70% — нейропоиск Яндекса (включая «Алису» и YandexGPT)
2. 29% — умные сводки AI Overview и Gemini от Google
3. 23% — GigaChat от Сбера
4. 23% — ChatGPT

Что именно россияне выбирают через искусственный интеллект

Чаще всего покупатели обращаются к нейросетям, когда нужно быстро сравнить сложные характеристики (41%) или разобраться в незнакомой категории товаров с нуля (36%):

1. 69% — бытовая техника, смартфоны и электроника
2. 50% — медицинские услуги, клиники и анализы
3. 46% — одежда и обувь
4. 44% — продукты питания и доставка еды
5. 43% — бытовые услуги и ремонт
6. 42% — финансы, путешествия, красота и здоровье

Главный риск: почему 96% покупателей все равно перепроверяют советы робота

Несмотря на высокий интерес к технологиям, слепо платить за товар по первой подсказке чат-бота готовы лишь 3,9% россиян. Причина проста: 53% опрошенных уже сталкивались с галлюцинациями и ошибками в нейроответах — например, когда модель приписывает пылесосу или ноутбуку функцию, которой в этой комплектации никогда не было.

«Для продавцов на маркетплейсах и малого бизнеса это сигнал: классического SEO по ключевым словам в заголовке карточки больше недостаточно. Языковые модели собирают свои рекомендации по структурированным характеристикам, текстам обзоров и реальным ответам представителя бренда в карточке товара. Если у вас пустое описание и шаблонные отписки на вопросы покупателей, нейропоиск просто не включит ваш товар в сравнительную таблицу», — отмечает Денис Кравцов, руководитель агентства электронной коммерции и аналитики маркетплейсов.

Читайте по теме на КРОТе: «Опрос: 64% российских компаний уже используют нейросети, но только 18% считают от них окупаемость»

Нейропоиск отлично экономит вечер, когда нужно сузить выбор из пятидесяти моделей стиральных машин до трех финалистов. Но перед оплатой обязательно откройте живые отзывы с фотографиями за последний месяц и проверьте артикул на сайте производителя — эта двухминутная привычка убережет вас от покупки несуществующей комплектации.

Наш виртуальный помощник

Крот Михайлович

Что изменится в ближайшие два года

По данным опроса, у 14% россиян уже есть опыт «агентного шопинга» — когда пользователь задает бюджет и параметры, а ИИ-агент сам собирает корзину. Для покупателей это удобный фильтр от рекламного шума, а для предпринимателей — повод уже сегодня навести порядок в карточках товаров, прайс-листах и отзывах, которые читают поисковые роботы.

А вы уже пробовали выбирать технику или подарки с помощью нейросетей? Поставьте лайк и расскажите в нашем Telegram-канале, удачной ли оказалась покупка по совету ИИ!